ネット通販で高価なカメラを購入した人が、箱を開けてみたら中身が空だったという海外のニュースを見た。
私はこの出来事を知り、商品開封時に動画を撮影するアイデアを思いついた。通販会社から空箱が届くのは稀だが、商品が破損していることはよくある。そのため、開封から動作確認までの一連の流れを動画で記録し、証拠として残しておく必要がある。
動画撮影には次のような利点がある。
- 客観的記録：商品の状態を明確に示すことができる。
- トラブル防止：不当な責任転嫁を回避できる。
- 返品・交換の容易さ：交渉を有利に進められる。
動画撮影時は、以下の点に注意する。
- 配達された箱の外観から撮影を始め、開封の全過程を記録する。
- 商品の識別番号や特徴的な部分をクローズアップで撮影する。
- 可能であれば、商品の動作確認の様子も撮影する。
この方法は高額商品に限らず、あらゆる通販商品に適用できる。特に海外からの購入時は、言語や法律の違いで問題解決が困難になる可能性があるため、より慎重な対応が求められる。
商品に問題がないと確認できれば、動画は削除しても良い。重要なのは、必要時に証拠を提示できるよう準備しておくことだ。
現代社会では、問題発生時に備え証拠を残すことが重要である。
